کلیات:
1. دبیران حقوق شهروندی دستگاههای اجرایی و مدیران کل اجتماعی استانداری ها ،مسئول پی گیری و نظارت بر حسن اجرای برنامه های این دستور العمل می باشند .
2. جلسات منظمی با حضور مدیران مراکز تابعه و واحدهای تحت پوشش برای توجیه برنامه ها و پی گیری اجرای آنها برگزار می شود.
3. مخاطبان اصلی برنامه ها واقدامات صیانت از حقوق شهروندان ،ارباب رجوع، کارکنان و مدیران دستگاه های اجرایی می باشند.
4. گزارش نوبه ای سه ماهه از اجرای برنامه ها به همراه مستندات مربوطه به دبرخانه ستاد مرکزی ستاد صیانت ارسال می گردد.
5. از تجربیات موفق و ایده های نو و ابتکارات موثر سایر دستگاه ها و استان ها در اجرای برنامه ها استفاده می شود.
6. در برگزاری کارگاه ها و جلسات آموزشی و اخلاق داری از حقوق دانان و اساتید مورد تایید حوزه و دانشگاه استفاده شود.
7. برگزاری جلسات حقوق شهروندی را می توان با جلسات مستقل ستاد صیانت و یا با جلسات شورای فرهنگی دستگاه مربوطه تجمیع کرد.
8. در پایان هر برنامه از مخاطبین نظر سنجی به عمل آورده و از نتایج آن برای بهبود برنامه های بعدی استفاده شود.
9. ستاد صیانت استان ها در صورت لزوم می توانند بر اساس مقتضیات و شرایط فرهنگی،اجتماعی،اقتصادی و ...استاننسبت به بومی سازی برنامه های حقوق شهروندی با هماهنگی دبرخانه ستاد مرکزی صیانت اقدام نمایند.
10. با توجه به اینکه برنامه ها ی ابلاغی حقوق شهروندی جزو وظایف جاری وذاتی دستگاهها و ادارات دولتی بوده و ارایه آن توسط مرکزی صیانت به دلیل اهمیت آن می باشد ،بنابراین ضمن تاکید بر اهتمام لازم در اجرای برنامه ها ،در صورت نیاز از اعبارات فرهنگی،اجتماعی و سایر منابع دستگاه و اداره متبوع استفاده نمایند.


برنامه اول: تعیین سیاست ها و راهبردهای صیانت از حقوق شهروندی
اقدامات :
1. تعیین راهبردهای اجرایی و احصاشخص های صیانت از حقوق شهروندی در دستگاه های اجرایی
2. بررسی وضعیت موجود،تبیین وضعیت و اولویت بندی شاخص های صیانت از حقوق شهروندی
3. اختصاص سازی شاخص های صیانت از حقوق شهروندی(وظایف تخصصی سازمان) در دستگاههای اجرایی مربوطه (ستاد وصف)
4. تعریف ئ تبیین حداقل 5 مورد از شاخص های اختصاصی دستگاههای اجرایی (ستاد وصف) (به عنوان اولویت دستگاه) به منظور عملیاتی نمودن آنها
5. تدوین منشور حقوق شهروندی(تعهدات و اهداف سازمانی) هر دستگاه بصورت عملیاتی نه شعاری
*